Telefonische klantenservice: bereikbaarheid en wat te doen voordat u belt

Uit Stipte Klantenservice

Ga naar: navigatie, zoeken

Voordat u ons belt, kunt u zelf nog een aantal zaken controleren:

  • Indien u een internet probleem ondervindt, controleer dan of uw vraag al wordt beantwoord in onze Internet Helpdesk voor het oplossen van problemen.
  • Heeft u een telefonie probleem? Kijk dan bij onze Telefonie Helpdesk voor het oplossen van het probleem.
  • Ondervindt u een probleem met Interactieve TV of Digitale TV, kijk dan op onze Televisie Helpdesk voor het oplossen van het probleem.
  • In geval van een technische storing op internet en u maakt gebruik van een router t.b.v. draadloos internet, sluit de computer dan direct aan met een kabel op de modem, zonder tussenkomst van een router. Mocht de storing hiermee zijn verholpen, heeft u een storing in uw router: hiermee kan Stipte u in de meeste gevallen niet helpen: neem contact op met de helpdesk van de leverancier van de router.
  • Kijk op onze online klantenservice. Hier vindt u het antwoord op (bijna) al uw vragen.

Wat te doen als u onze klantenservice belt:

  • Houd uw klantnummer bij de hand.
  • Wanneer u belt i.v.m. een technische storing (internet, telefonie, TV), dient u bij de aansluiting aanwezig te zijn: onze medewerker zal u namelijk vragen een aantal zaken te controleren en u mogelijk vragen de aansluiting te wijzigen.
  • Wanneer u belt voor een technische storing (internet en telefonie), zorg dan dat uw computer aan staat, ook wanneer internet niet werkt.
  • Indien u belt met vragen over een brief of een factuur, zorg dan dat u deze bij de hand heeft.

U kunt ons bereiken van maandag t/m zaterdag van 9.00 tot 17.30 op telefoonnummer 0320 294 444.
Belt u vanaf een vast Stipte nummer? Dan is bellen naar de klantenservice altijd gratis.